Je tiens à partager ma très mauvaise expérience avec la société d’expertise "Expert et Concept". Leur gestion de dossier est simplement catastrophique. J'ai dû les relancer sans cesse, en particulier après l'envoi du devis du garage, et il m'a fallu attendre trois semaines avant de réussir à avoir un contact avec l'expert. Et encore, à chaque fois que j'appelais, les secrétaires me répétaient que je serais rappelé, sans résultat.
Ce qui est particulièrement frustrant, c’est que dès que je demandais à parler au responsable, l'expert semblait soudainement se libérer. Un dossier qui aurait pu être traité en deux mois a finalement pris quatre mois, ce qui est inacceptable. Certes, l'expert était en formation, mais cela ne justifie pas son manque de réactivité. S'il ne sait pas, il suffit de demander de l'aide, mais cela n'a jamais été fait.
De plus, le cabinet a pris l'initiative de demander des enlèvements de véhicules sans même nous consulter. Heureusement, c’est le garage qui nous a alertés. Pire encore, même quand nous avons pris la décision fin février de faire enlever le véhicule, ils ont oublié de faire leur travail et ce sont encore les garages qui nous ont avertis mi-mars que le véhicule n'avait toujours pas été enlevé. Nous avons dû nous occuper nous-mêmes des réclamations.
Je vous épargne la totalité des détails mais en bref, cette société est à fuir absolument. Un service à la fois incompétent et déplorable.